Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ec99

Chào mừng bạn đến với ec99 — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến phục vụ thị trường Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Thành Viên") và ec99 ("Chúng Tôi", "ec99") trong quá trình sử dụng các dịch vụ do ec99 cung cấp.

Các từ và cụm từ được định nghĩa trong văn bản này mang ý nghĩa như sau:

"Dịch Vụ"

Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng ec99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược bóng đá, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, bắn cá và tất cả các trò chơi liên quan.

"Tài Khoản"

Tài khoản cá nhân được tạo bởi Người Dùng sau khi đăng ký thành công với ec99, dùng để truy cập và sử dụng Dịch Vụ.

"Số Dư"

Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong Tài Khoản của Người Dùng, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).

"Tiền Thưởng"

Số dư khuyến mãi được cấp bởi ec99 theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược và không được rút ra trực tiếp khi chưa đáp ứng yêu cầu.

"Wagering Requirement" (Điều Kiện Vòng Cược)

Số lần tổng số tiền thưởng phải được đặt cược hợp lệ trước khi có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản ec99.

Để được phép sử dụng Dịch Vụ của ec99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Năng lực hành vi dân sự đầy đủ: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch ràng buộc pháp lý.
• Không bị hạn chế pháp lý: Bạn không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ quy định pháp luật, lệnh tòa án hoặc quyết định hành chính nào hiện hành.
• Chơi bằng tiền của chính mình: Tất cả số tiền sử dụng tại ec99 phải là tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu của bạn, không phải tiền vay, tiền của người khác hay tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Không đang được hỗ trợ điều trị nghiện cờ bạc: Nếu bạn đang tham gia các chương trình điều trị hoặc hỗ trợ về cờ bạc có hại, vui lòng không sử dụng Dịch Vụ của ec99.

Khi tạo tài khoản tại ec99, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. ec99 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không chính xác.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản ec99 duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, VPN hay các phương thức kỹ thuật khác. Vi phạm nguyên tắc này sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và thu hồi toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thắng cược.

3.2 Bảo mật tài khoản

• Bạn có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập ec99 của mình.
• Tuyệt đối không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho ec99 qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• ec99 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

ec99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch giá trị lớn. Tài liệu KYC có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND/hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán. Từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời khả năng rút tiền.

4.1 Nạp tiền

ec99 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác). Giao dịch USDT cũng được hỗ trợ cho người dùng nâng cao.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản ec99.
• ec99 không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền trong điều kiện thông thường.
• Mọi khoản nạp tiền có thể được kiểm tra để xác minh nguồn gốc hợp pháp.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút qua MoMo, ZaloPay; 15–60 phút qua ngân hàng trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền trong khoảng thời gian từ 00:00–06:00 có thể được xử lý vào đầu giờ sáng hôm sau.
• ec99 có thể yêu cầu hoàn thành xác minh KYC trước khi xử lý yêu cầu rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận sẽ bị tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi điều tra hoàn tất.

Mọi hoạt động cá cược và trò chơi tại ec99 phải tuân thủ quy tắc cụ thể của từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện. Các quy tắc chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm:

• Lệnh đặt cược đã được xác nhận thành công là không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện thể thao trực tiếp — ec99 không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của trò chơi, ec99 bảo lưu quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược về tài khoản.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc thị trường cá cược.
• ec99 bảo lưu quyền giới hạn mức cược đối với các tài khoản có dấu hiệu bất thường trong hành vi đặt cược.

5.1 Cá Cược Thể Thao

Tỷ lệ cược thể thao được cập nhật liên tục và phản ánh xác suất thực tế tại thời điểm cập nhật. ec99 bảo lưu quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức cho cược đó.

5.2 Casino Trực Tuyến

Các trò chơi casino tại ec99 Casino được cung cấp bởi các đối tác nhà phát hành có uy tín quốc tế bao gồm Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft và nhiều đối tác khác. Mỗi trò chơi có tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố và không thay đổi. ec99 không điều chỉnh RTP của bất kỳ trò chơi nào.

ec99 định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, cashback và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và thời hạn riêng được quy định cụ thể tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi tại ec99:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi cùng loại trong một thời điểm, trừ khi ec99 quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Điều kiện vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn khuyến mãi. Khi hết hạn, tiền thưởng chưa đủ điều kiện sẽ bị thu hồi.
• Việc cố ý lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản, cố ý giảm thiểu rủi ro để đáp ứng vòng cược, hoặc phối hợp đặt cược ngược chiều, là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• ec99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng ec99 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác, tạo tài khoản trùng lặp.
• Sử dụng phần mềm bên thứ ba: Bot đặt cược tự động, phần mềm dự đoán kết quả, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào có thể tạo ra lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật: Lợi dụng bất kỳ lỗi phần mềm, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố kỹ thuật nào để trục lợi. Phát hiện lỗi cần được báo cáo ngay cho ec99.
• Rửa tiền: Sử dụng ec99 để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi có tổ chức: Phối hợp với người khác để khai thác điều kiện khuyến mãi theo cách không phù hợp với tinh thần của chương trình.
• Tấn công hệ thống: Hacking, DDoS, hoặc bất kỳ hành vi tấn công mạng nào nhắm vào hạ tầng ec99.
• Quấy rối người dùng khác: Ngôn ngữ thù địch, quấy rối, đe dọa hoặc hành vi không phù hợp trong bất kỳ tính năng cộng đồng nào của ec99.

ec99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Mặc dù ec99 nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động không có gián đoạn, không có lỗi hoặc không có sự cố bảo mật.

ec99 không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

• Thiệt hại do gián đoạn dịch vụ vì lý do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, hành động của cơ quan nhà nước).
• Mất mát phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Quyết định cá cược của người dùng và hệ quả tài chính từ những quyết định đó.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các bên trung gian thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của ec99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

ec99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Chính sách thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật — một tài liệu độc lập và là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

Tóm lược các cam kết bảo mật chính của ec99:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ ec99.
• Dữ liệu cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.
• ec99 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để ngăn chặn truy cập trái phép vào dữ liệu người dùng.

ec99 tin tưởng rằng cá cược là một hình thức giải trí — và giải trí thực sự phải đi kèm với sự kiểm soát. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh thông qua các công cụ và chính sách sau:

• Giới hạn nạp tiền: Tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức tối đa cho mỗi lần đặt cược hoặc tổng cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở tự động khi bạn đã dành quá nhiều thời gian liên tục trên nền tảng ec99.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc thời gian tùy chọn theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản ec99 hoàn toàn và được hỗ trợ để không đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hành vi cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ec99 qua [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

ec99 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng, với hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
• Nhận lệnh từ cơ quan chức năng yêu cầu đình chỉ tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 365 ngày liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng.

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do vi phạm: ec99 có quyền giữ lại số dư tài khoản trong quá trình điều tra. Nếu điều tra kết luận vi phạm được xác nhận, ec99 có thể thu hồi toàn bộ hoặc một phần số dư. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản hoặc được rút ra theo yêu cầu của người dùng.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản ec99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua [email protected]. Số dư còn lại (tiền thật, sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng đối với hoạt động của ec99. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ec99, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại ec99:

1. Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua Live Chat trực tiếp trên nền tảng ec99.
2. Bước 2: ec99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Bước 3: Trong trường hợp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. ec99 sẽ thông báo tiến độ định kỳ.
4. Bước 4: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ ec99, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — Phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
• Live Chat: Trực tiếp trên trang ec99.asia — Hoạt động 24/7
• Telegram/Zalo: @ec99support — Hỗ trợ tiếng Việt 24/7